Política de Devoluciones y Reembolsos

En Innovación Elite, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención confiable a nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o reembolso, te pedimos revisar la siguiente política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones para autorizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin instalación y sin señales de manipulación.
• Conservar su empaque original, manuales, accesorios, etiquetas y componentes completos.
• Presentar comprobante de compra, factura o número de pedido.
• Haber sido adquirido como producto estándar de línea y no bajo fabricación especial o personalizada.

3. Productos que no aplican para devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados sobre medida, personalizados o hechos especialmente para el cliente.
• Productos solicitados bajo pedido especial con proveedor.
• Equipos que hayan sido usados, instalados, conectados o alterados.
• Productos con daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, maniobras o desgaste posterior a la entrega.
• Refacciones, accesorios, consumibles o productos de uso delicado, salvo defecto de origen debidamente validado.
• Productos adquiridos en liquidación, remate o venta especial, salvo que presenten defecto de fábrica.

4. Daños, faltantes o errores en la entrega

Si al recibir tu pedido detectas daño visible, faltantes o un producto incorrecto, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para dar seguimiento, será necesario enviar:

• Nombre del cliente
• Número de pedido o factura
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque recibido

Después de revisar la información, Innovación Elite determinará la solución aplicable.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o aclaración, el cliente deberá comunicarse con Innovación Elite a través de los medios de contacto oficiales publicados en nuestro sitio web, proporcionando la información correspondiente del pedido.

Toda solicitud estará sujeta a revisión y autorización previa por parte de nuestro equipo.

6. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución no sea atribuible a Innovación Elite, los gastos de envío, retorno, maniobras y cualquier costo logístico relacionado correrán por cuenta del cliente.

En caso de que la devolución proceda por error de surtido, producto equivocado o defecto de origen validado, Innovación Elite indicará el procedimiento correspondiente para la atención del caso.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio que Innovación Elite determine como procedente, dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, sujeto a validación administrativa, bancaria o de la plataforma de pago.

8. Conceptos no reembolsables

Salvo autorización expresa por escrito, no serán reembolsables los siguientes conceptos:

• Gastos de envío
• Maniobras especiales
• Servicios de instalación
• Comisiones por métodos de pago o plataformas
• Cargos logísticos adicionales
• Productos fabricados, acondicionados o preparados especialmente para el cliente

9. Cancelaciones

En caso de cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados, surtidos, fabricados, solicitados a proveedor o preparados para envío, podrá aplicarse un cargo administrativo o penalización conforme a las condiciones comerciales aceptadas al momento de la compra.

10. Garantías

Las garantías de los productos aplican conforme a las políticas, términos y condiciones establecidos por el fabricante o proveedor correspondiente.

En productos con componentes eléctricos, electrónicos o partes sujetas a desgaste, la garantía podrá estar limitada conforme a la cobertura específica del fabricante.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.